车不够、停车区不好找、座位不能调节……摩拜单车进驻济南一个月，不少用户提出了自己的意见。3月2日，摩拜单车联合济南市停车办，对共享单车入驻济南满月的运营情况进行发布。对停车点施划、联系不到客服、骑行不适等问题进行了解答。
本报记者张泰来刘飞跃实习生张瑶高鹏飞
系统推荐附近停车点停车入框将有奖励
摩拜单车济南运营负责人张翔介绍，入驻济南以来，不断有市民在摩拜单车济南的微博、微信公众号以及官方APP留言反映在使用单车过程中遇到的问题。其中反映最为普遍的两个问题，一个是单车投放量少，在单位或小区附近找车难，另一个问题就是施划的白色停车框太少，停车时不好找停车位。
对此，济南市停车办专职副主任韩军庆介绍，前期首批施划的605处停车点确实覆盖面不够广，为了规范共享单车停放，让市民停车更便利，停车管理部门在第一批施划605处停车点位的基础上，按照递进、补充、提升的原则，进行了第二批停车点位的施划。目前第二批1782处点位已完成施划。与首批停车点位不同，此次施划的停放点位里喷涂了带有泉标标志的图案，更加突出济南特色。
“未来，我们还会在白色停车点位旁边增设智能停车点推荐设备，单车一靠近，系统会自动推荐附近的停车点位，并对单车是否停入合法停车区进行自动测试并向后台回传数据。”张翔说，对于将单车放入白色停车框的用户将给予奖励。
同时，对于设置不合理影响行人通行的单车停放点，停车办也组织专人到实地进行调研，确实影响行人通行的，予以撤除或在附近再选择合适地点。
“之前在历下区文化东路小学南侧设置的摩拜单车存放点，就有市民反映影响行人通行，经过区停车办到现场实地调研，现在已经撤除。”韩军庆说。
经典版单车将有车筐近期就会问世
关于目前共享单车布点投放少、找车难以及座位不能调节骑行舒适感不强的问题，摩拜单车济南也进行了回应。
张翔介绍，在他们的官方微信、微博后台也有很多用户提出车座不能调节影响骑行，以及经典版单车不带车筐的问题。他说，根据用户的反馈和使用数据，他们也盘点出了一些尚没有布点的热点区位，近期就有可能投放第二批共享单车。
“能够调节车座，带有车筐的经典版单车目前已经生产出来，正在就投放数量、投放点位与政府部门协商。经过政府部门允许后，升级版新车近期就会在济南问世。”张翔说。
值得一提的是，近来在外地发生过骑行单车出事故的案例。骑行单车出事故后如何索赔？对此，张翔介绍，摩拜单车日前已经与众安保险订立保险协议，为摩拜单车用户提供保障。如果用户在使用单车时因单车自身原因受到意外伤害，或者造成第三方人身财产损失的，经司法、行政等部门判定生效，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任的，将由众安保险按照保险合同的约定负责赔偿。
山东用户有问题可拨专线反映
摩拜单车在济南运行的过程中也出现了一些问题，比如近期就连续有多名用户在通过输入编号开锁时，却打开了一辆不知在何处的单车的案例。也有用户在使用时已经落锁但系统显示依旧在计费。用户在使用中遇到这些问题，试图与摩拜公司取得联系时出现了难题，400客服电话无法人工接听，多次尝试甚至花费一两个小时也无法与工作人员取得联系。
对此，摩拜单车济南相关负责人表示，目前他们公司已经开通了供山东客户专用反映问题的客服电话：4008117799，济南用户在遇到问题时可拨打这个电话，然后摁“9”键转人工接听反映问题。
