新华社合肥2月28日电 题：有的以次充好，多数无证经营--在线短租市场乱象调查
新华社“新华视点”记者张紫赟、鲁畅、何欣荣
休闲度假住传统酒店已经OUT了，通过网络在线短期租赁民居已成为一种新时尚。“新华视点”记者在北京、上海、安徽等多地调查发现，在线短租市场快速发展的同时，名不副实、无证经营的房源屡见不鲜，一些房源由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差，甚至引发安全问题。
在线短租市场预计将逾125亿元，四大弊病致住宿体验差
互联网市场调查机构艾瑞咨询日前发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示，2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元，预计2017年将达到125.2亿元。
目前，在线短租平台中，途家平台房源数量超过40万套，蚂蚁短租有30万套，小猪短租超过14万套。北京、上海、三亚、杭州、丽江等旅游城市是在线短租民居比较集中的地方。
打开在线短租平台，一张张精美图片呈现在眼前，不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不过，记者调查发现，这些“看上去很美”的房源其实问题不少：
--房子与描述不符。刚从上海旅游回来的常玲珑，回顾起来竟似经历了一场噩梦。她在短租平台上预订的是160多平方米的三室两厅豪华装修洋房，没想到只有七八十平方米。并且，与所描述的“幽静”“优美”相反，房子沿街十分吵闹，让人整夜难眠。“网站上承诺的吹风机、咖啡机等设施也没有，这不是欺诈吗？”常玲珑说。
--管理混乱。比常玲珑更倒霉的是游客杨黎，她在一家平台预订好房子后，甚至连门都没能进，大半夜拎着箱子在深圳找住的地方。春节期间，杨黎和闺蜜抵达深圳机场后，打开平台寻找公寓地址，却发现此前成功付款的订单被网站后台取消了。“房东说最近发现房源在这个平台上被锁定了，就通过其他平台把房子转租出去了。”杨黎说。
杨黎赶紧查找网站客服电话，查到4个号码，其中3个是空号，唯一有应答的客服也说不清楚状况，只承认确实是后台取消了这笔订单。“取消了总得给个理由吧？而且也要提前通知一下客户。”杨黎说。
--安全隐患多。浙江省的章先生曾在某平台预订杭州某小区的短租房，入住后出去吃饭，回来却发现价值6万元的摄影器材被盗。房东虽陪着章先生一起报警，但同时表示：“租房子发生东西被偷的情况，不能怪房东吧？”
业内人士表示，如果是正规旅馆住宿，按照治安管理要求，需具备必要的防盗、视频监控、消防等安防设施，但此类短租民居多是普通家庭住房，财产及人身等安全问题难以保证。
--纠纷多维权难。据了解，短租平台一般会有房客保障计划，如承诺房源不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等，但租客往往很难获得赔偿。常玲珑从上海回来后，便联系客服投诉，要求按照房客保障计划进行赔付，网站迟迟没有答复。
此外，也有房东投诉出租的房屋被房客破坏，维权无门。去年底，天津市民刘先生通过在线平台将房屋出租给两名带着宠物狗的学生，沙发、床垫等多处被狗咬坏。刘先生联系租客和在线平台寻求赔偿，但由于在举证和议价上存在分歧，迟迟没有获得赔偿。
北京市旅游委相关负责人介绍，一些民用住宅转为旅游设施以后，在卫生、食品、服务、安全等方面缺乏统一明确的标准，由此引发很多矛盾和纠纷。这种个性旅游带来的纠纷投诉，比传统旅游增加了20%。
