去年11月13日22点左右，家住重庆的赵先生通过“易到”打车软件叫车，但司机谭师傅接错了人，并让他自己取消订单。
赵先生当时没有同意，认为订单出问题并非自己的过错，他还是要求对方来接他。而谭师傅也没有再去接赵先生，赵先生只好打出租回家。当晚，赵先生将这一情况投诉给易到客服。到了第二天，易到工作人员回电话表示，会对谭师傅进行处罚，具体处罚结果随后会给予答复。
大约半个月后，他接到了易到对于谭师傅的处理结果——罚款500元，并学习一段时间。不过在整个过程中，这笔订单也一直没有被取消，直到12月3日那天，赵先生收到一条信息，提醒赵先生11月13日的那笔订单已经由谭师傅开始起步计价。今年2月8日上午，赵先生收到行程结束的消息，打开易到APP，把他吓了一跳——由谭师傅完成的此次“行程”中，共行驶3.1公里，用时1598小时13分钟，费用总计40838.66元。刨去此前预存的230.05元，赵先生还需要支付40608.61元。
“那个司机给易到说，是车坏了导致接单出了问题。”赵先生称易到工作人员表示将为他取消订单，并将已经结付的230.05元退回账户，并补偿100元的优惠券。赵先生拒绝了，他希望得到易到的一个说法：“从当初第一次投诉时到现在，为何会出现这一情况，为何存在费用异常时，没有及时发现。”
对于赵先生的诉求，易到工作人员回复表示，将反馈给相关部门，做进一步处理。
（以上消息摘自《重庆晨报》）
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