在过去的5年里,互联网金融上演了一场盛宴。截至2015年底,中国互联网金融的市场规模达到12-15万亿元人民币,占GDP近20%,互联网金融用户人数超过5亿,为世界第一。作为互联网金融的四个细分板块之一,中国的互联网保险正在异军突起。国内首家互联网保险公司众安保险利用大数据技术和互联网直销,将保险的理念引入生活的各类场景,率先向传统保险行业发起冲击。随后,大量互联网保险公司跟进成立并获得巨额融资。根据中国保险行业协会发布的《2015年度保险市场运行情况分析报告》显示,2015年互联网保险保费收入2234亿元,比2011年增长近69倍,互联网保费在总保费收入中的占比从2011年的0.2%上升到2015年的9.2%。那么,面对互联网金融对保险行业的大洗牌,传统保险公司是否会选择“坐以待毙”,他们又将为世人上演一场怎样的“华丽转身”呢?
●保险行业的挑战和机遇
在互联网金融的冲击下,很多行业研究者认为科技金融(Fintech)的兴起会改变传统保险业代理人地推的销售模式,面对互联网金融的种种挑战,传统保险业日渐式微将是定局。
挑战1:海量存量客户能有多少被有效地转化至线上?
传统大型保险公司的营销团队经过十余年的线下推广,积蓄和培养了海量线下存量客户数据。比如阳光保险目前拥有1亿量级的投保人数据,安邦人寿拥有500万投保人数据,中国太平拥有3000万个。那么,如此庞大的客户存量该借助何种平台高效地转移至线上呢?
挑战2:如何通过社交媒体与会员对话,如何加强粘性?
互联网运营是实现社交媒体与会员对话的有效途径。微信月活跃用户达8.06亿,同时在线用户高达2.17亿,通过微信等社交媒体与潜在客户对话无疑能够快速高效地加强粘性,但保险公司如何获取社交媒体入口呢?
挑战3:传统代销模式瓜分大量利润,如何实现去中介化,直达目标购买者?
目前,传统保险产品线上化是主流,第三方电商平台分走某些险种一半以上收入,保险公司该如何运作自主电商,跳过中介直达客户呢?
多年来专注于保险领域的北京随视传媒市场分析员表示,互联网金融的冲击并不意味着传统保险公司的“休克”,互联网金融崛起带来众多挑战的同时,也为保险公司提供了诸多千载难逢的历史性机遇。
机会1:去中介化
长期以来,如何去除中介以保留更多销售额是保险公司面临的难题。金融科技趋势下,大数据分析、人工智能、多媒体技术等被引入互联网保险,帮助保险公司直接到达潜客,通过移动互联网直接对话会员。互联网金融触点更多、更快、更多元、更精准,也更易实现去中介化。
机会2:连接会员
社交媒体两大属性为企业快速降低成本连接会员提供了可能。社交媒体不仅是沟通传播的新平台,还是拓展销售的新渠道,更能够挖掘有效客户实现精准营销,同时实现营销数据的可视化。2015年,尼尔森对近400家企业品牌调研发现:社交平台几乎已成为品牌营销的“规定动作”。调研中,85.1%的企业为社交平台营销指派了专门人员,76%的企业提高了本年度社交媒体预算,还有63.8%的企业为社交平台营销设立了专门的团队。