外卖搭车世界杯 送餐“加时” 夜宵订单量大增
频现“配送严重超时”等差评 平台回应 考虑需求运力已倾斜
世界杯如火如荼，点燃了全世界球迷的热情。由于大多数比赛在北京时间夜间进行，点外卖、吃夜宵成了很多熬夜球迷的选择。据美团外卖的数据显示，世界杯开赛仅15钟，美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。
然而在暴增的订单背后，却隐藏着一些不愉快的用户体验。近日，市民吕先生向《法制晚报》记者透露，他在世界杯开赛首日通过美团外卖点了一份烧烤，由于商家配送人手不够，直到球赛结束外卖还没送到，令他大失所望。
事件 距离不到1公里 外卖走了俩小时
据吕先生介绍，6月14日世界杯开赛首日，他于晚上11点半左右在美团外卖点了一份烧烤。“为了能早点吃上饭，我特意选了离家最近的餐馆，距离才七八百米，当时显示的送抵时间是12点半以前，但到了约定的时间，外卖并没送到。”吕先生说。
随后，饥肠辘辘的吕先生致电商家，对方表示接单太多人用不够。“商家说看我离得这么近，所以才没急着送。”吕先生说，随后商家向他承诺，马上送到。然而，十几分钟后，外卖仍没有踪影。一气之下，吕先生点了“申请退款”，很快他的手机上就有了回应——商家拒绝退款，理由是订餐已经在配送中。
“美团平台说对退款有异议可申请客服介入，但我在订单页里只看到商家电话，根本没有其他选项。”吕先生说，他想找在线客服帮忙，但系统显示在线客服忙，建议他拨打客服电话。而在吕先生反复拨打客服电话后，得到的却总是“坐席忙”的回应。
