在西安火车北站的自助查询机今年就引入了360度全景导视移动引导系统。这一系统从旅客视角出发，以360度全景导视功能，实现室内区域实景点对点的精准指引，能够使旅客快速到达目的区域。
除了这个“炫酷”的引导系统，在西安北站部分检票口旁，记者还看到多个智能问询机器人，这些机器人能够智能语音识别旅客提出的问题，可查询内容涵盖了购票、乘车、正晚点信息等。记者梳理发现，在银川和大连火车站，也都设立了这样具备语音互动功能的机器人。
曾经在2017年引发关注的高铁订餐也在今年春运期间实现升级。据铁总介绍，为压缩时效，高铁订餐下单从最迟2小时压缩到1小时，同时还进一步丰富了餐食品种，并提供特产预订。
成都东站内，一位乘客正在体验使用成铁公安的微信客户端。（何川/摄）
记者还从成都铁路局了解到，重庆客运段依托互联网技术，推出系列“微服务”项目。旅客关注“成渝高铁”微信公众号后，就可享受“微订餐”、“微咨询”、“微预约”、“微求助”等服务内容。该微信公众号专门设置了两名“微客服”24小时轮班。
“高铁+共享汽车”服务是今年春运出现的另外一个亮点。今年春运期间，呼和浩特东站、南京南站、济南站、兰州站等地都推出了分时租赁汽车，以解决春运路上的“最后一公里”问题。
央视网消息 （新闻联播）：春运高峰来临，各地铁路部门推出多项服务举措，保障旅客在高峰期走得了、走得好。 2月10日，全国铁路预计发送旅客990万人次，增开旅客列车888列
