监管缺失亟待跟进

中国互联网络信息中心发布的中国网络购物市场海外网购情况分析显示，关于海外购方面存在的各种问题中，除运送时间太长这一问题外，代购商品质量有问题、海外商品验货难、运输过程中遭破损、无法正常退换货等问题的占比已超过50%。

中国电子商务研究中心主任曹磊说，海外购、跨境电商以及一些国外电商平台推出的海外直邮服务，虽然给中国消费者带来了便利，但便利不应只存在于购买层面。

有专家认为，目前在购买进口商品这一领域，还缺乏针对性的规范文件，相关政策可完善的空间很大。山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说，消费者消费能力不断增长，对进口商品的购买需求还会继续提升，但现有的政策很难有效覆盖，后续还需针对性的出台一批加强监管和保障消费者权益的规章制度。此外还需尽快完善海外代购的规范及操作标准。

对于消费者通过出境游方式所购回的商品出现质量问题，有专家认为，要解决售后难，需要建立完善的消费者权益保障体系。优化各项规章制度，使消费者维护自己的权益时有据可循。同时，也可与其他各国研讨完善售后服务体系的方式方法，使得消费者能真正受益。消保部门也应通过各种渠道与途径丰富消费者的网络购物知识，并可以给予相关的风险提示和相关的安全指引，使消费者加强自身风险防范和维权意识。

挑选进口商品应回归理性

对于进口商品售后出现的种种问题，有专家认为，进口商品是对国内销售市场的一种良性补充，但这是建立在理性消费的前提下，如果盲目迷信进口商品，或没有通过正规渠道购买，就存在一定的风险，产品质量和售后服务也难保证。

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