买前买后“双面人” 海购遭遇售后难怎么办

近几年来，随着电子商务的发展，“海外购”“全球购”等跨境电商服务受到消费者青睐。此外，出境游、代购等方式也让更多消费者能够近距离购买到“原汁原味”的海外进口商品。但半月谈记者近期采访发现，一些消费者购买进口商品后，一旦使用过程中出现故障或其他问题，在申请售后服务过程中往往会遭遇意想不到的困难，自身权益很难得到保障。

进口产品售后“跛腿”

济南市民朱女士“十一”黄金周期间去日本旅游，花费两千多元在当地购买了一个电饭煲。由于没有中文使用说明书，在使用中操作不当，导致电饭煲出现故障。因为这个品牌在济南并没有维修点，朱女士联系了位于上海的售后网点。“才买了一个月，本来想通过‘三包’换个新的，但售后人员说，我是从日本直接购买的，无法享受‘三包’服务。”她说，对方虽然答应帮忙维修，但不保证今后的正常使用，这让她感到非常失望。

山东省消费者协会有关负责人介绍，近期受理的消费者投诉中，进口电器售后维修方面的投诉比较多，多数消费者从海外直接购买或通过跨境电商平台购买的原装进口电器，在维修时常遇到难题：一方面，部分海外品牌在中国的公司并不承保购买于其他地区的产品;另一方面，有些较为小众的海外品牌在中国并没有售后网点，缺乏与消费者的沟通对接渠道。

一些消费者通过在国外电商平台购买或海外购的方式购买进口产品，但由于发货地在国外，申请退换货或售后最终也要寄回国外，整个流程相当复杂，单是寄送货物就需要近半个月的时间，很多人因怕麻烦就选择了放弃。再加上语言不通，消费者想弄懂一些进口品牌的售后条例都很吃力，后续保障更是无从谈起。

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