二○一七年，江北区五里店街道的“e”线牵政务服务平台收到数万条信息，件件有记录、事事有反馈。 记者 罗斌 摄

“我们这边堡坎快要垮了！”去年某天凌晨5点，江北区五里店街道信息中心值班人员接到电话，群众反映：黎明社区长新路黎明二村，有一处堡坎有垮塌迹象……接收该信息的值班人员立刻意识到情况紧急，一边将情况上报，一边把这条信息录入街道“e”线牵政务服务平台，同时通过平台将任务通过智慧城管系统派遣至街道城管科，并启动应急预案。

25分钟后，接收任务的工作人员到达了黎明二村堡坎附近，将处于危险区域的7名居民转移安置到安全地带。

当天下午，重庆市建筑安全设计院专家到现场勘查了情况并提出了修复方案。5天后，“e”线牵政务服务平台收到核查人员反馈：黎明二村堡坎险情处置完毕；10天后，原该处7名居民搬回了住所。

这是五里店街道利用“智能江北”建设成果——“e”线牵政务服务平台处置的一个应急事件。

“智能”并非不依靠人

而是更合理调配人

刚刚讲这事，看起来似乎和“智能”没有多大联系，因为所有的环节都是普通的工作人员在处理。

是的，处理一件这样的事不难，但五里店街道每天会遇到上百件类似的事：化粪池堵塞、人行道上停放机动车、步行街地砖缺损……仅去年以来，街道搜集到的这类信息就有大致45000件！这其中除了城市管理类的，也有公共服务类的——这些信息，件件有记录、事事有反馈。

那么，这些信息从哪里来？如何分析信息并准确将每个任务传送到对应的处置部门？人员怎样调配才能及时高效……这些都要依靠“聪明的计算”来提供管理解决方案。

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