北京大学政府管理学院副教授黄璜认为，政务新媒体已从过去的快速发展期进入相对平稳发展期，也应进一步从相对粗放式发展转向细化服务、深耕服务。
多方治理“有平台无运营”
政务新媒体是网上政务的重要一环，是推进网络问政与网络助政的金钥匙。但是，城市政务新媒体遍地开花的同时，也存在一些不可忽略的问题。
两年前，人民网舆情数据中心发布《2015年副省级城市政务双微排行榜》。比较两次统计结果，可以发现，各地政务新媒体发展状况不均衡的情况在加剧。2015年榜单的前十名之间差30多分，今年则达到50多分，相邻排名之间的分差也在增大。表现优秀的地区通过良好的运营不断扩大政务新媒体规模和影响，而一些地区还有很大提升空间。
此外，政务新媒体指数报告指出，政务新媒体存在“有平台无运营”“有账号无监管”“有发布无审核”等问题，政务新媒体优秀账号应充分发挥示范引领作用。
结合新时代的发展趋势，人民网新媒体智库高级研究员刘鹏飞建议，城市政务新媒体应更好地发挥其服务力。在增加账号数量的同时，拓展服务领域，打通信息屏障，构建一站式窗口模式提升服务质量与信息公开程度；在表现形式上不要局限于简单的图文传播，可尝试采用符合时代潮流的传播方式；在选题内容上更突出服务，要用接地气的视角和更通俗易懂的语言；除了双微平台，还要探索客户端、微视频等新渠道，以即时、重要、有趣等因素吸引受众。
“对政务新媒体打榜单、做评比，不能忽视各地的发展背景和发展阶段。有的地方政府网站做得更好，有的地方则是‘两微一端’运营得更出色。”黄璜认为，以后还应探索更系统化更全面的评价体系，真实全面地反映各地互联网+政务服务的实际情况，更好地推动网上政务发展。
