已有多家在线旅游平台推出先行赔付机制
记者通过查询发现，在《消费者权益保护法》第44条中明确指出：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
对此，李广表示，虽然旅游用车市场比较混乱，也存在一些模糊地带，但也会有一些在线平台为吸引游客在该平台消费，做出了先行赔付或其他超出法律规定的承诺。携程相关负责人表示，在包车游的过程中，如用户在事故中出现人身、财产方面的损害，携程作为平台方会积极协助用户理赔，并视事故情况给予用户额外的补偿。在供应商进驻平台前，携程都要求严格审核车辆的年检、安全系数等硬性条件，还包括司机的驾龄、有无犯罪记录、驾驶证扣分等细节。如果出现司机或车辆违规的情况，携程会要求供应商永久下线该司机及车辆。
同程旅游相关负责人表示，同程目前已经建立先行赔付制度，无论是否为自营产品，均先行承担损失并实施赔付。“对于客户需第一时间送医救治的，同程会协供应商第一时间派员前往并垫付伤者本人因此次事故造成的必要且合理的医药费、诊疗费、急救费等费用。”驴妈妈旅游网相关负责人也表示，如果遇到突发事故，驴妈妈会紧急联系相关机构，先确保客户和司机安全，如有伤亡，则会先行垫付费用进行救治后，再进行事故的判责并给予客人相应补偿。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏提醒游客，目前针对包车游市场，法律没有对先行赔付做出硬性规定，因此游客在一些电商平台预订时，尽量选择该平台自营的产品，而不要选择那些非自营的供应商，这样在事后维权时可以直接与电商平台沟通，避免了互相推诿的现象。此外，也有业内人士建议，对于包车游这种有一定风险系数的项目，一方面游客事前预订时可适当增加一些配套保险降低损失，另一方面一旦遇到事故，要把交通事故认定书、医院的相关证明单据保留好，以备维权之用。（田虎）
