用户体验“代写”。一些商家专门雇人假冒用户撰写消费体验，不仅对消费者产生误导，也涉嫌消费欺诈。
线上线下双重标准。个别商家线上商品质量低于线下同款商品质量。
售后服务难以兑现。一些家电产品在保修期遇到质量问题要求退换货时，商家要求消费者到线下指定售后网点出具报告，而有些城市并没有售后网点，消费者很难自行检测，进行证据留存。
专家分析认为，政府部门针对“双11”可能出现的各类信用风险提前预警，能够推动社会各方采取防范措施，建立完善电子商务信用风险防范体系。
筑牢网购安全大坝，电商企业责无旁贷
10月31日，国家信息中心主办的“信用中国”网站公布首批“电子商务领域严重失信企业黑名单”，共涉及500家企业。据了解，这些企业主要从失信被执行人名单和工商吊销企业名单中筛选，经营范围集中在电商领域。
公布失信“黑名单”，是防范和打击网购欺诈的举措之一。国家发改委今年1月发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》，明确将构建全链条电子商务信用体系。
国家发改委财金司副司长陈洪宛说，将充分利用“双11”推动电商领域诚信建设，包括开展电子商务领域严重失信问题专项治理；组织第三方机构对“双11”期间各主要电商平台相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测试分析，并对外发布；委托信用服务机构在产品质量、销售服务、价格、物流等环节开展信用监测，完善电商领域信用记录。
规范网购市场秩序，还需完善相关法律法规，加强监管。正在召开的十二届全国人大常委会第三十次会议上，电子商务法草案第二次提交审议。
业内人士建议，加强电子商务领域监管，要突破地区局限和传统管理方法，探索税收监管、质量监管、打假监管与电商平台相结合的方式方法；充分调动政府、企业、社会各方面力量，构建共治格局。
