法律完善监管更严格 昔日难题如今正破解
网络购物消费维权不再“有苦难言”
本报记者 赵丽
随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之出现。在电商平台购物，消费者如何维权？
这个问题，曾一度让经历过网购维权的消费者有苦难言。不过，越来越多的消费者发现，近几年，网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”。
搜集证据顺利维权
没有见过面，也不知道对方的真实姓名，仅凭微信好友推荐，北京市民林筱月就在网上购买了价值3800元的羊绒大衣。
按照林筱月的介绍，决定网购这件羊绒大衣，是因为微信朋友圈中的一条信息吸引了她的注意——“朋友工厂倒闭，赔钱处理，羊绒大衣打特价，3800元，保证是进口羊绒，保证有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”。
林筱月说：“转发这条信息的是一名关系不错的朋友，她说自己已经买了，质量不错。随后，这名朋友把销售方的微信推送给我。卖家是名女孩，微信名不是实名。”
林筱月和卖家进行了沟通，对方保证微信中所说的“进口羊绒，绝非羊毛大衣，有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”属实。随后，林筱月通过微信转账3800元，购买了一件黑色羊绒大衣。
很快，卖家将羊绒大衣邮寄过来，但大了一码，卖家答应可以更换。
不过，问题就出在这第二次寄来的大衣上。
“内衬一摸就能摸出来，都是豆腐块大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口还有个口子，手感绝对不是羊绒质地。”林筱月说，“我找卖家理论，她不讲理，说我挑剔。卖家说，货绝对没有质量问题，如果不信，可以找检测机构检测。我很生气，说她不守信用。之后，她就把我拉黑了，打电话也不接。”
有质量问题的大衣不能穿，对方又联系不上，怎么办？
林筱月决定亲赴卖家所在的河北，理论一二。不过，在找上门前，林筱月也做好了准备，她将与卖家的微信通话记录、微信转款凭证、邮包寄件人地址等证据整理好并打印。
其间，陪同林筱月一同前往河北的朋友两次拨通了销售大衣的女孩的电话，说明意图。可女孩只说了一句“你打错了”，就挂断了电话。随后，朋友又根据邮包寄件人地址上的电话，联系上了寄件人肖女士。在得知联系意图后，对方同样以“打错电话”为由挂断。
