复兴号乘务组推“6心”服务法

为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊旅客提供贴心服务

国庆小长假，“复兴号”中国标准动车组迎来了首批节日客流高峰。北京晨报记者跟车体验发现，假期期间，虽然旅客量增加了，但“复兴号”的乘务服务质量不减，不少旅客竖起了大拇指。乘务组推出“6心”服务法，即对旅客热心、对老人贴心、对儿童爱心、对病人关心、对孕妇细心、对残障旅客暖心，更是让旅客享受到最优质的服务。

首个假期客流高峰近乎趟趟满座

9月21日，北京至上海间的7对“复兴号”中国标准动车组全面提速至350公里/小时，标志着中国为世界高速铁路商业运营树立了新的标杆。经过小半个月的实际考验，国庆长假期间，“复兴号”迎来了提速后的首个节日客流高峰。

年仅25岁的乔娜已经在高铁乘务组工作了5年。今年“复兴号”正式上线载客运营前，经过层层筛选，乔娜最终成为“复兴号”一名列车长。这个国庆假期前三天，也就是出京客流高峰时段，乔娜一直在岗。

10月1日早7点，由乔娜担当列车长的G6次列车从上海虹桥正点始向北京南站，车内上座率近乎达到了百分之百。见车内旅客较多，乔娜及同事们不停提示旅客有序乘车、注意安全、不要坐过站等。北京晨报记者留意到，很多旅客因为初次乘坐“复兴号”，不停环视列车，并纷纷拿出手机拍照留念。一些好奇的旅客还会向乘务员询问“复兴号”种种特别之处。为了满足旅客的好奇心，乔娜及同事们专门准备了“复兴号”宣传手册等，发放给有需求的旅客。同时，对旅客提出的各种问题给予耐心、详细的解答。

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