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复兴号乘务组推“6心”服务法 为特殊旅客提供服务(2)

复兴号乘务组推“6心”服务法 为特殊旅客提供服务(2)
2017-10-08 02:45:23 北京晨报

记者从铁路部门了解到,“复兴号”提速后,旅客从北京南站乘坐高铁抵达上海虹桥站最快只需约4小时30分,相比此前,车程缩短近半小时,为此,国庆期间的“复兴号”近乎趟趟满座。“虽然‘复兴号’开通已经有一段时间,但这个假期,很多旅客还是专门选择乘坐‘复兴号’,进行体验。”乔娜说。

行驶平稳细节设计尽显人性化

“复兴号”提速时,北京晨报记者曾乘车体验,但相比上一次,记者此次乘坐时又有了一些新的发现,比如,除了全程WiFi覆盖、设有USB插座外,“复兴号”座位指示灯是可变色的,当座位是空座、尚未售出时,座位指示灯会显示为红色,座位有旅客乘坐时,指示灯会显示为绿色。旅客进入车厢寻找座位时,可以便捷地对座位进行筛选,快速找到自己的位置。

同时,车内很多硬件设施也近乎与航空一个标准,比如,和很多机场内的电茶炉一样,“复兴号”车内配备的电茶炉也新增了“解锁”按钮,旅客在用热水前,需要先按解锁按钮,才能正常接水。乔娜告诉记者,如此一来,可以防止儿童旅客自己接热水、被水烫伤等。此外,商务座的座椅旁边增设了“储物槽”,旅客可将手机、耳机、钱包等随身携带的物品放在储物槽内。

在速度方面,虽然“复兴号”跑京沪时速已经达到350公里,但列车运行起来依旧很平稳。“很快、很稳,车也很漂亮。国庆来北京玩,专门选了‘复兴号’。”一位来自上海的旅客向记者表示。

经过“海选”才能加入“复兴号”

虽然国庆假期客流增加了不少,但记者体验发现,“复兴号”乘务服务依旧很给力。引用现场一位同行旅客的话说,“车不仅外观漂亮、内部设施更人性化,乘务服务也是一流的棒!”

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