8月7日下午，有网友发帖称，北京爱琴海购物中心“三层顶部大面积坍塌，已经关门对顾客进行遣散。”该网友称，三层是儿童区，担心有人受伤。7日下午，北青报记者联系到事发当时的目击者，她表示，当天下午两点多，她搭乘扶梯前往该购物中心5层就餐，“刚上扶梯，看到3层的顶楼整个掉下来了，面积挺大的，包括楼层的通道和品牌卖货的区域”。她表示，随后，商场对3层进行封锁，消防车也赶到现场。该目击者称，当天下午4点左右，“饭还没吃完，商场工作人员就以‘消防演习’的理由，把里面的顾客都驱散出来了。”
现场图
7日下午7时许，法制晚报·看法新闻记者赶到事发现场。看到爱琴海购物中心的正门聚集了很多过来购物的市民，但是入口已经被封闭且两侧的玻璃门都张贴看消防疏散演习的通知。购物区域已经全部关闭，市民无法进入。
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记者绕着商场走一圈，发现大部分出入口已经封闭，且玻璃门两侧都贴了消防疏散演习的通知。只有北面的卸货梯和西门的一处电梯可以使用，但两处电梯均有工作人员看守。据了解，北面的卸货梯仅供送货人员和内部工作人员使用。西门的电梯仅可以通向5楼的ktv和6楼的电影院，而且安保人员在询问顾客的目的地之后，才会决定是否放行。
记者称要到6楼看电影得以顺利进入商场，分别来到ktv和电影院所在的楼层，发现两者仍然正常营业。但是电影院封闭了其他出口，仅对顾客开放一个出入口，且电影院旁边的甜品店等两家商铺并未营业。记者尝试从楼梯间进入三楼，发现一楼至五楼楼梯间的门均已上锁，在三楼楼梯间也无法看到事发现场现在的情况如何。
据商场内4楼某商铺的工作人员说，事发时他并没有听到任何声响，对三楼的楼顶坍塌并不知情，只是在4点左右接到商场管理人员的电话，要求各商铺人员撤出商场。此外，商场正门前的商铺“啤酒花园”的服务员和停车场入口的工作人员均表示当时并没有听到商场三楼楼顶坍塌的声响。
随后，法制晚报·看法新闻记者联系到了目击者徐女士。当天下午她和家人带着孩子到爱琴海购物中心三楼玩耍，而且目睹了楼顶坍塌的全过程。徐女士说，大概两点多的时候，孩子姥姥先听到嘎啦嘎啦的声音，又看到房顶开裂的样子，还没等反应过来，突然听到了巨大的声响和玻璃碎掉的声音，紧接着就看到楼顶大面积的坍塌，于是自己就抱着孩子向出口跑去，在跑的过程中身后的房顶仍在继续坍塌，伴随者巨大的声响和烟尘。
徐女士称，等她抱着孩子跑到电梯口的时候，楼顶已经停止坍塌了，前后大约几十秒的时间。她说，楼顶坍塌的区域主要集中在过道，宽三四米，长二十来米的过道全部坍塌。
晚上9时许，商场外的市民逐渐散去，北面的卸货梯外聚起了两条队伍。他们都是商场内各商铺的工作人员，要进去打扫各自商铺的卫生。对于商场暂停营业的原因，一部分人表示不清楚，另一部分人则表示由于要进行消防疏散演习，所以暂停营业。
法制晚报·看法新闻记者询问商场的一名工作人员，对方并未直接否认三楼楼顶坍塌的事实，对方表示，商场暂停营业是在进行安全检查，明天（8日）10点可正常营业。而记者询问正在执勤的几名安保人员什么时候可以正式营业，对方称，接到通知就可以重新营业，但“目前为止还没有接到相关通知”。
