另一列被困月台的列车，车上乘客亦被困45分钟才得脱困，港铁见发生事故，初时只是暂停观塘站至彩虹站，其后见影响范围扩大，将观塘站至九龙塘站的8个车站暂停服务，并通知运输署及安排接驳巴士疏导乘客。由于事出突然，多个月台因列车暂停，人多挤迫出现混乱，其中九龙湾站月台多名乘客感不适，其中一人更晕倒地上，由其他乘客及月台职员扶往一旁。
列车服务受阻期间，观塘线8个车站一度暂停服务，保守估计仅观塘线有逾10万乘客受影响，意外中，两列由九龙湾至彩虹，及彩虹往钻石山站的列车因电力中断而停在行车管道及月台内，约2,000乘客被困近1小时，包括孕妇在内至少8人因焖晕送院。
故障发生在下班繁忙时间，事发后多个车站月台挤满乘客。
