据央视新闻消息，双方发生冲突之后，警察很快到达北岸野生渔村餐厅。据陈岩讲，由于双方动手的起因是一位女团员的父亲先被店方动了手。所以，双方主要围绕是否需要向老人道歉，警方能否保留完整的监控视频，以及要不要警方走法律程序处理等方面进行了谈话。
江苏游客公布警方处理过程录音
警察：第一，需不需要公安机关走处罚程序，这是第一句话。第二句话，在你们关于这个斤两问题方面，或者说你这个消费纠纷方面，需不需要公安机关处理。
警察：然后紧接着第三点，你们是协商处理，还是要求我们公安机关……
陈岩：警察同志，警察同志，第一个，至于斤两问题，只能以他出具的单据为准，没办法了。
警察：不是没办法，你可以到法院，你可以到法院。
陈岩：如果说走这个程序的话，我不可能说天天耗在你里，对不对？这个也太复杂了。第二个，我个人认为，你们监控上看到的，那毕竟是五六十岁，七八十岁的人，老人在这边，对人家老人（动手），我刚才已经（说），视频为控（证），希望你们把这个视频保全。
警察：推的动作，我看到了，有推的动作。
陈岩：有有有。不会不承认，我绝对是有这样。绝对的，但是我是被人家推得怎么样，你们也看到。
警察：看到，看到，然后你说，你说你想怎么办？
据陈岩讲，警方当时给出的意见是希望双方自行协商解决。
警察：大过节的，大概情况我们也看了一下，如果要求我们公安机关走处罚程序的这种处理方式，你们双方都挺被动的，不是说光咱们这个商店（被罚），因为我们处罚程序的……
不问其因，不问别的，我们只看行为，再加结果。
陈岩：必须要跟我们长辈走个赔礼道歉的（程序），下来，我们该吃的多少，我们一分钱不少，该付的照付。
警察：就是说，你们就是要求对方对你们老人的这种不礼貌的行为必须得道歉。
陈岩说，至于双方到底谁先动手，是这次争论的焦点，双方各执一词。
警察：你是服务员这边的吧，人家那边提出要求了，你们这边的工作人员对人老人不礼貌。
陈岩：你们在吧台看监控的时候，还有人打我头。
警察：归根到底要讲法，所以说我刚才一个劲问你，是否需要公安机关走处罚程序？今天如果公安机关开始走处罚程序，而不按照调解程序，不管你们过年不过年，是不是游客，我们按行为处罚不就完了吗？现在，你们这方也好，对方也罢，我刚才路上没看得太全，但是主要的内容我大概看了一下，对方也有人有行为，他们这边服务员也有人有行为，按照我们处罚程序走，全被处罚，有意思吗？大过节的？我们这边处罚没有罚款这一说。
谁先动手？调查组尚未公布完整视频
陈先生承认双方都有动手行为，他说，是店家先动手，所以希望店家给个道歉，此外，陈先生表示不明白为什么警察反复提到走处罚程序，这是什么意思呢？陈先生希望调查组能公布完整视频。但是调查组目前还没有向记者公布。
“北岸野生渔村”餐厅位于哈尔滨的著名旅游景区，距离冰雪大世界只有五分钟的车程。这里主要是在冬季接待来体验冰雪世界的外地游客。昨天节目中提到通过查询餐饮点评平台，记者发现很多顾客对哈尔滨“北岸野生鱼村”都有不满，点评中也多次提到是被导游出租车司机拉过来的，并且质疑店家宰客。
