疫情之下，一家医院的日与夜 ——上海瑞金医院战疫观察(4)

4月30日，嘉荷新苑方舱医院关舱。这里是上海首个非医疗机构改建的市级方舱医院，也成为率先关闭的市级方舱医院。关舱前夜，透过大屏，记者看到，走道的椅子、门口的垃圾箱，每个角落都清清爽爽。“除了医护穿着‘大白’，这里的医疗细节没有变，服务标准没有走形，确保实现了同质化医疗和护理。”瑞金医院副院长邱力萍说。

医疗科研不停步：以科学和规范守护人民健康

进入5月，瑞金医院专家门诊和专病门诊全部恢复。瑞金医院医务处处长高卫益明显感觉到，线上线下的人流都多了起来，还有不少外地求医者的身影。

“五一”期间，瑞金医院门诊总量近3万人次，其中，门诊量最大的科室是高血压科、疼痛门诊、肾脏科、内分泌科、心血管内科、神经内科。互联网门诊接待6869人次，开具线上处方3846张。互联网义诊接待2100余人次。

5月17日，上海实现社会面清零首日，瑞金医院门诊大厅秩序井然，市民在导诊台、挂号等窗口有序排队。在居民代配药服务点，不时有社区志愿者带着几十张医保卡来咨询、挂号。为了方便病人，避免往返劳顿，瑞金医院放射、超声等诊断科室也全面启动，加强了人员配备，患者无须预约即可当天做CT和核磁共振、超声等检查。

高卫益告诉记者，当天，瑞金医院近2000名医护人员在各个岗位为病人服务。截至上午11点，瑞金医院门诊接诊3700余人，出诊专家70位，互联网预约700位。为保障急诊工作连续不间断，瑞金医院近日启用的急诊急救第二诊疗区特地配备了3间诊室、10间临时观察室和2间负压舱，确保各种疑难重症病人能够得到及时救治。

一个多月前，疫情形势严峻的时候，瑞金医院总机的咨询量激增，医院许多员工报名成为志愿者接线员。医院迅速将总机、话务座席扩容，增加电话运能，并重新录制总机语音录音，将门急诊咨询分机设置为快捷键转接的方式，提高转接效率。上海疫情之初，瑞金医院就陆续派出了数百人的队伍分赴高校、社区进行核酸采样和检测；当发现互联网门诊的药物配送困难时，瑞金300多位医务人员又主动报名成立志愿者服务队送药上门。“在特殊时期，我们每个人都希望架起医院和市民最快沟通的桥梁。”瑞金医院党委副书记俞郁萍说，“眼下，医务人员工作重心也将逐渐从抗疫战场回归基本医疗，满足人民医疗服务需求，全力做好人民健康保障。”