「奋斗者·正青春」手账本里的温情服务

艾力努尔·阿不都马吉提帮助旅客（央广网发赵洁摄）

央广网乌鲁木齐4月30日消息（记者罗成通讯员程莎莎）“女士你好！我是乌鲁木齐站重点旅客专区艾力，请问您是要乘坐今天4月21日的K9776次列车吗……一位病人，需要提供轮椅……好的，我再和您核对一下信息……”艾力的全名叫艾力努尔·阿不都马吉提，是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站重点旅客服务专区的一名客运员。2015年起在乌鲁木齐市火车南站从事客运工作，2019年乌鲁木齐站建成投入使用后，艾力成为了乌鲁木齐站候车大厅的客运组长，因为经常主动热心帮助旅客，又调整到重点旅客服务专区工作。

详细记录下旅客的需求（央广网发祁建江摄）

“3月1日，T304，6号下，哈密，姓名，担×2+3。3月2日，841，伊宁，8车13F，姓名，单+2。3月3日，T9526，巴楚，9车13下，姓名，引+2……”细心的艾力每次接电话都会详细记录下旅客的需求，从最开始的小纸条，慢慢变成了小本子，几年积累下来，现在有厚厚几大本。

“我们虽然也有重点旅客交接用的制式表格，但上面记录不了这么多详细信息。“担×2+3”的意思是乘客需要两副担架，出行一共三个人。单+2就是单拐，一共两个人。“引+2”是乘客刚手术出院不久，还携带有引流管……”艾力的手账本上有着自己的一套记录“密码”。随手翻阅到2019年的记录，艾力甚至都记得当时的具体情况。