筑梦冬奥路尽显东方美，京张高铁“雪之梦”乘务组穿运动装上路(2)
据介绍，该公司聘请高级礼仪老师对乘务组人员进行了服务礼仪培训。通过老师现场教学，每名乘务员从形体礼仪姿态到语言沟通能力，从到面部表情管理到从妆容技巧掌握都有了显著提高，达到了举止仪态端庄、服务形象优雅的目标。乘务人员利用出乘前半小时的礼仪培训机会，对商务服务流程、日常服务礼仪、服务话术进行巩固练习，确保服务标准统一、流程规范。
该公司还聘请了传媒大学教授对乘务员进行英文授课，进一步提高乘务员用外语服务的知识素养。目前，该公司正在对“雪之梦”冬奥专线乘务组开展脱产培训，以进一步提升乘务员对冬奥知识、国际礼仪、英语手语及京张高铁历史等知识的掌握，以在冬奥会期间为国内外旅客提供更高水平的服务。
(责任编辑：李妍彬 CN092)
