记者在苏宁易购商场看到，网红车载冰箱、网红煎烤蒸煮一体锅……这些在网络上热销的商品，在线下依然受到热捧，选购的顾客络绎不绝。

2月15日，在重庆市江北区观音桥商圈一家商场内，市民在美妆店选购心仪的美妆用品。新华社记者黄伟摄

“疫情发生后，实体门店一度有些萧条，为此我们开通线上销售平台，针对多种商品进行直播带货，客户线上下单，同城快递当日就可送达。2020年我们公司线上销售额达6500余万元，回补了实体销售。而线上引流带来的线下消费，成效比线上消费更可观。”冉星越说，实体店还积累了大量的本地客户资源，通过社群化精准营销，不仅稳定了老客户，还扩大了新客户群。

品牌经营也是传统商业的一大优势。在以销售名品为主业的星光68商场，商场招商部副总监荆颖告诉记者，这家商场去年以来经济效益实现逆势增长，靠的就是品牌经营，商场总是根据市场变化、消费需求变化调整业态规划和品牌经营规划。

在观音桥商圈，几乎每家商场的经营业态都在不断改变。记者采访发现，与实行传统单一购物模式的商场相比，以购物、餐饮、休闲娱乐为一体的商业综合体越来越受消费者欢迎。消费者不再只是“买买买”，而是颇为看重消费体验。因此，提升消费体验，也成为众多商家孜孜以求的目标。

在寸土寸金的世纪新都商场，一些区域被专门辟作开展客户体验的“美丽课堂”教室，去年以来累计开展百余场授课及沙龙等活动，涵盖烘焙、插花、美妆等领域。“我们正在从单纯卖商品向推广生活方式转变，以增强客户的黏性。”冉星越说。

在苏宁易购商场，传统的经营柜台已变为空间宽敞、现代感十足的“生活广场”。“我们增加了产品类目，通过全球集采，为广大消费者带来更低价格的大牌商品；为更多地吸引客流，商场还新开设了小众化精品影院，它不仅是新的效益增长点，还能为商场吸引客流。”黄敏说。

5G及VR体验区、裸眼3D视频……走在观音桥商圈，新的购物体验应运而生。“过去的商场往往很拥挤、过道狭窄，没啥舒适感，现在购物就像是在休闲。”正在选购商品的一位王姓市民说。

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