社会治理之变：“智”治带来持续获得感

20年来，福州的“数字之治”始终坚持从群众的操心事、烦心事入手，社会治理能力不断提升，百姓获得感持续增强。

“12345，有事找政府”，这句口头禅在福建发端于福州鼓楼。2003年1月，12345平台在鼓楼正式开通，鼓楼居民、企业遇到问题，都可以向平台投诉或咨询。2006年，该平台升级为福州市级热线服务平台，2012年，这一模式向全省推广。

与能级提升相伴的，是诉求渠道持续扩充，市民可通过微信、APP等10种方式发声；是更高效的诉求受理，平台可智能受理、即时问答，进行诉求自动批转……通过平台真正做到民有所呼、我有所应，把群众大大小小的问题解决好。

与此同时，福州还依托“数字城管”主动发现问题，把治理之“手”伸向更广领域。

自2013年正式上线以来，福州市数字城管系统将涉及公用设施、道路交通、市容环境等城市管理的方方面面编织成了一张由115类“部件”和79类“事件”构成的大网，对接全市470多个处置责任单位，形成一套包罗万象的大城管格局，实现“第一时间发现问题、第一时间派遣任务、第一时间解决问题”。

福州不断变大变美，城市治理的步子越走越细。“数字”在治堵、防涝等领域大显神通，成为推进社会治理现代化的重要引擎：由福州市公安局交警支队自主研发的信号灯智能控制平台将往日孤立的信号灯串联起来，可对一条道路的多个路口实行一键式远程控制，实现全线绿灯通行；福州在全省首创的城区水系联排联调监测体系，织起一张智慧防涝网：各库湖闸站的水位如何，城区易涝点是否积水，系统都能通过智能监测几秒钟便获得结果；房屋结构安全隐患排查整治百日攻坚战中，福州在短期内上线全省首个房屋结构安全信息化管理平台，实现房屋信息全要素录入，房屋管理动态化、精准化……

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