“线上经济”成为亮点。随着疫情防控常态化，以互联网、信息技术为代表的新兴行业增长迅速，在线上娱乐、线上培训、线上医疗等线上消费带动下，相关服务较快增长。生鲜电商、门店到家等在线零售业态迅速壮大，网络购物保持快速增长。

数据显示，1月份至7月份，全国实物商品网上零售额同比增长15.7%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重为25%，比上年同期提高5.6个百分点。

完全回暖还需下更大力气

当前，疫情给服务业带来的冲击逐步减弱，服务业多项经济指标出现了恢复性增长。不过，目前服务业尚未完全恢复，住宿、餐饮、旅游等传统服务业仍受到一定冲击，服务消费需求完全回暖还需下更大力气。

“服务业与制造业的一个很大不同，是相当一部分服务需要面对面才能完成，无形增加了人员频繁接触的机会，也增加了疫情防控的难度。当前国内疫情虽然得到了有效控制，但消费者对旅游、餐饮、住宿、零售等需要接触陌生人的服务消费仍心有余悸，这阻碍了消费复苏。”中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚表示，政府、社会和企业各界需要共同努力，积极引导服务业复工复产、恢复活力，并抓住契机，积极采用新技术新业态新模式，从扩大需求、优化供给、有效防疫等方面做好政策支持。

刘向东表示，疫情防控措施增加了企业经营成本，一旦疫情出现反复对餐饮文旅等服务企业的打击更是致命，企业经营仍面临较大的不稳定不确定性。下一步推动服务业复工复产，政府应在减税降费、稳定市场预期等方面提供更多支持。同时，企业应更加谨慎经营，在提高服务质量和差异化发展方面下功夫，并做好迎接消费反弹的准备。

周袁红认为，对于商业服务业而言，最主要的问题是房租税费高企、金融信贷困难等，这就需要相关部门实施更精准的扶持举措，在税费租金减免、贴息免息贷款等方面提供有针对性的帮扶，帮助企业稳定现金流，切实降低企业经营成本。

今年以来，疫情促使服务业更加积极拥抱互联网，寻求线上转型，行业洗牌加快。专家表示，对于服务业从业者来说，只有紧跟数字化、智能化发展大势，创新服务思路，转变服务方式，优化服务流程，加快促进线上线下融合发展，才能提升抵抗风险的能力，并满足消费者不断升级的需求。（经济日报·中国经济网记者 李华林）

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