曾经，杭州市下城区仓桥社区平安居小区的居民糟心透了：小区共拖欠200余万元物业费，管理几乎停滞，停电、停水通知接踵而来，半数电梯因故障停运，积累多年的物业矛盾一触即发。

关键时刻，党员干部站了出来。成立小区业委会临时党支部，协调物业和居民之间的矛盾，开展小区建设和群众服务……小区环境和服务有了质的提升。

杭州西湖景区杨公堤附近的景色（2019年12月13日摄，无人机照片）。新华社记者黄宗治摄

在平安居小区住了十多年的孙阿姨说，原本被占用的地下车库清理一新，运出来的垃圾足足装了30卡车；曾经垃圾遍地、蝇虫横飞的绿化带内重新栽种了花草苗木，如今已经郁郁葱葱。“回家的感觉，真好！”

实施300个老旧小区综合改造提升，新建中小学、幼儿园70所，实施1450户困难残疾人家庭无障碍设施改造等，这是2020年杭州市政府晒出的十件民生清单。从2018年开始，杭州实行市政府民生实事项目人大代表票决制，让人大代表来遴选老百姓最迫切的需求。

办事“最多跑一次”，处理矛盾纠纷“最多跑一地”，社会治理“网格化”……“绣花功夫”把治理的脉络深入城市的每个细胞，应用大数据、信息化实现城市运转的智慧化。

杭州市民周女士患了慢性病，每个月去医院复查成了她的烦心事，挂号、放射检查、化验、配药每个环节都要往返付费，费时费力。自从杭州将信用就医体系全面接入了城市大脑，在相应的信用额度内，患者就可实现“先看病后付费”。“方便太多了，原来得花上小半天，现在最快半小时搞定。”周女士感叹道。

杭州城市大脑产业发展协同创新基地外景，杭州城市大脑运营指挥中心坐落在基地中（4月13日摄）。新华社记者黄宗治摄

在杭州云栖小镇城市大脑调度中心，记者看到，有多少辆车在路上跑，哪个路口正在拥堵，哪里发生了交通事故，通过城市大脑的调度大屏，杭州420平方公里城区的交通状况“一键触达”。

工作人员在杭州城市大脑运营指挥中心办公（4月13日摄）。新华社记者黄宗治摄

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