暖心有时就是一次耐心。疫情下，宁夏石嘴山市民政局利用“12349”养老服务热线，为全市老年人提供助医、助洁、助餐等十助服务的调度指挥。热线话务员致电惠农区空巢老人王景萍时，有些焦虑的老人抓起电话说个不停，电话那头的话务员耐心安抚、心理疏导，老人事后专门致电平台感谢话务员的耐心和关心。

辽宁省阜新市阜新蒙古族自治县贫困户张敏丰（右）给阜新团市委送来锦旗，感谢他们在疫情期间伸出援手，帮助自己销售滞销的南果梨（4月22日摄）。新华社发

暖心有时就是一次操心。辽宁省阜新市阜新蒙古族自治县贫困户张敏丰今年刚开始种南果梨，就赶上了疫情。他在“阜新共青团”微信公众平台上发现了针对特殊时期农产品滞销的服务专栏。留言求助后，当地团委很快上门帮他量身定制了宣传推广、包装及运输方案。滞销的5万斤南果梨迅速售罄，张敏丰悬着的心放下了。

黑龙江省绥化学院党员手语志愿者服务队成员、特殊教育学院教师张百慧在居家录制防控知识手语短视频，帮助听障人群了解防控知识（2月6日摄）。新华社发

暖心是对困难群体的爱心和共情。疫情防控之初，很多听障人士不了解什么是“新冠肺炎”。作为黑龙江省唯一一所招收听障生的本科学校，绥化学院特意拍摄了20多期防控知识手语短视频。当地听障人士用手语告诉记者，是这些视频让大家收获防控疫情的知识和信心。

再精准的政策，也需要有温度的落实。终有一天，当回想起这个春天的时候，总会有那么一群人和那些暖心的事，留在人们心间。（参与采写：王朋、刘智强、于也童、杨思琪、吴振东）

黑龙江省绥化学院党员手语志愿者服务队成员、特殊教育学院学生李志浩在居家剪辑防控知识手语短视频（2月5日摄）。新华社发

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