数字化并非一个个代码或冰冷的机器，一根网线也会激发很多温情。

一线医护人员的努力、社区工作者的坚持、方舱医院里的“治愈系”……小红书上，一篇篇笔记记录着真实动人的故事。多个互联网平台开设相应话题，不少求助信息由此得到关注与回应。

从大数据防控、人工智能排查到无接触服务，信息技术为抗击疫情带来实实在在的帮助；从在线教育、远程办公到智慧医疗，数字经济让宅家生活更加便利。

“疫情防控过程中，数字技术在保障社会运转方面发挥了重要作用。数字经济不断产生正向溢出效应。”清华大学公共管理学院院长江小涓说。

来自“云端”的力量

这个春天，上海新世界城压力重重。“疫情发生后，一度一天销售额30余万元，每天光电费就要15万元。”招商总监李蔚很焦虑，转型自救迫在眉睫。

搭建团队，挑选主播，联动几十家品牌，老牌商场走进“直播间”——妇女节前后38小时抖音直播活动，吸引了10多万人观看，线上线下销售总和环比增长了14倍。

疫情下的尝试给了李蔚很大启发，“也许未来零售的主要方向，就是把流量看客变成存量顾客，再将存量顾客转化为销量。”李蔚说。

国家统计局数据显示，一季度，社会消费品零售总额同比下降19%。实物商品网上零售额同比增长5.9%。线上弥补线下，线上带动线下，成为很多商业自救的选择。

制造企业也尝试利用数字化破解难题。

几千家门店闭店，每个月负担1亿多元的支出，疫情发生后，红蜻蜓创始人钱金波一度“彻夜无眠”。

被“逼”到墙角，这个传统鞋企开始“拿起手机”做生意。2月8日，红蜻蜓在钉钉上组建“战‘疫’指挥部”。一周内，通过在线办公方式与代理商、加盟商开了434场视频会议，学习“云”上卖货，实践协同制造。

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