德勤中国与中国连锁经营协会联合发布的调研显示，疫情让更多零售企业意识到线上业务发展的重要性和紧迫性，绝大多数参与调查企业的未来发展计划包括了发展线上销售渠道，加快线上线下整合。此外，数字生态化建设、多业态融合体系、多元化发展均被大部分企业列为未来发展计划。

近日，上海发布《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020—2022年）》，12个发展重点中包括拓展生鲜电商零售业态，线上建设网上超市、智慧微菜场，线下发展无人超市和智能售货机、无人回收站等智慧零售终端，鼓励开展直播电商、社交电商等智能营销新业态；以及加速发展“无接触”配送，推动无人配送在零售、餐饮、酒店等行业应用。

德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵认为，未来依托零售技术开展的“云消费”将成为零售行业的新常态。

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