“特殊时期请你谅解，回家做好防护措施，我们一起共渡难关！”1月23日，武汉市宣布10时关闭离汉通道，铁路部门同步关闭武汉市各大火车站进站通道。百年汉口火车站的全体干部职工，迅速赶到进站口和广场，一遍又一遍耐心劝说旅客更改离汉行程。

随着疫情的发展，国铁集团陆续关闭了湖北省境内全部共97个火车站和河南省南部13个火车站，湖北境内始发终到的528列旅客列车全部停运，极大降低了人员流动带来的疫情传播风险。

车站“封闭”和列车停运后，为方便旅客退票，国铁集团根据防控形势和要求变化，先后五次出台免费退票措施，1月21日至3月23日累计办理退票1.42亿张。

湖北以外其他地区正在运行的车站、列车，全面强化了站车防控措施。全国铁路2337个办理客运业务的火车站，全部开展了进出站测温；列车运行途中，组织体温抽检；实行最严格的站车消毒、卫生保洁措施，加密厕所门把手、洗手台水龙头等重点部位消毒频次；优化调整动车组列车空调控制策略，最大限度增加新风供应量，每隔5分钟至10分钟完成一次新风换气；在列车上设置应急隔离席位，发现发热旅客按应急处置程序科学处置，至3月23日旅客列车已累计下交发热旅客1004人。

为了完成繁重的站车消毒任务，17年前参与抗击非典的中国铁路北京局集团公司北京铁路疾病预防医学研究中心的王铁燕，再次身披“战甲”，带领23个姐妹组成一支站车消毒“娘子军”，每天奔忙在北京各大火车站；中国铁路南昌局集团公司疾病控制所消杀科科长杨波，一直奋战在单位26天没有回家；中国铁路沈阳局集团公司沈阳车辆段集便器维修工蒋明轶主动申请担当广州、成都、昆明等方向的客车集便器维修任务，常常在车厢底部一干就是五六个小时。