方式三：【自助办】—就近办理、灵活方便

【自助服务一体机】

市政务服务中心、东城、西城等7个区的政务服务中心和部分街道社区配置的100台自助服务终端投入使用。通过便民自助平台，市民可以直接办理公积金、税务、社保、医保等多个部门的171个事项。按照“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址原则，首批自助服务终端在东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区7个区的政务服务中心和部分街道（乡镇）、社区（村），覆盖区、镇街、村居三级政务服务场所，部分网点还能提供7*24小时服务。

北京市政务服务中心办事大厅一层配置两台自助服务一体机展示

【智慧柜员机】

同时，利用银行现有的网点、智慧柜员机等资源，先期在全市16区400多个网点的智慧柜员机开通政务服务功能，提供包括法律服务、婚姻登记预约、交通出行、工程建设等主题的合计154项政务服务，进一步利企便民，增强办事企业和群众的获得感。

方式四：【咨询办】热线接通、及时准确

【12345市民热线】

自2019年10月起，北京12345市民热线正式开通企业服务功能，每天6时至24时接听、接办企业经营发展、政务服务相关的咨询和诉求，按照事项咨询复杂类型，为企业提供“即时、3天、7天、15天”四级办结时限的反馈式服务。疫情防控期间，设立复工复产专席，专人处理企业复工复产来电咨询和诉求，增强企业群众的获得感，助力首都北京不断优化营商环境和推动经济高质量发展。

【网上大厅咨询】

市网上政务服务大厅推出“京京智能问答、人工服务、网上留言”三大咨询功能，您可对需要了解的事情进行咨询。

市网上政务服务大厅京京智能问答、网上留言、人工服务界面展示

【市政务服务中心咨询】

有需要咨询的政务服务问题，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00时间段拨打北京市政务服务中心咨询服务台电话（010-89150001），将会有客服为您提供咨询服务，帮您转接或提供各进驻单位咨询电话。若您对所咨询的问题想要获得更专业的解答，可自行拨打市网上政务服务大厅-办事指南中公示的咨询电话。

北京市政务服务中心一层大厅咨询服务台

我们承诺，我们将一如既往地以“做最好的政务服务”为工作目标，确保疫情防控期间“工作不断、标准不降、服务不减”，同时向您提倡政务服务事项“网上办”，也希望得到您的理解和支持。

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