在疫情防控期间

因道路受阻、物资流通不畅等原因

给群众生活带来影响

为此，信访部门主动出击

密切关注社情民意新动向

全力解决疫情防控期间

涉及群众切身利益的热点问题

战“疫”动态

山东

青岛市信访局：在信访信息系统信访事项类别中增加“疫情防控”标识项，对涉及疫情的信访事项全部纳入“绿色通道”快转快办，第一时间与责任单位对接、指导督促其妥善处置。密切关注社情民意新动向，紧盯涉及群众切身利益的热点问题，加强分析研判和跟踪监测，妥善做好应对工作。

济南市长清区信访局：充实网上信访工作力量，加班加点处理网上信访事项。积极运用信访矛盾网格化管理模式，把村（社区）各方面力量组织动员起来，全民行动、群防群控、各方联动，及时排查防范疫情风险和矛盾隐患。

四川

眉山市信访局：不断强化应急值守和分析研判，切实抓好联防联控工作和涉疫信访事项办理工作。指导督促全市信访系统严格按照“四个当天”要求，对每天收到的涉疫信访事项做到“当天交办督办、当天调查处理、当天沟通协调、当天电话回访”。

战“疫”一线

浙江

玉环市信访局：

高度重视疫情防控期间事关居民“菜篮子”民生类相关问题，及时整理分析研判汇报至市委、市政府分管领导，并在第一时间做好转办交接工作，提高办理层级，压实办理责任。同时市信访联席会议办公室充分发挥综合协调职能，要求各事权单位举一反三，加大市场稳价保供力度，为打赢疫情防控阻击战提供坚实后盾。

山东

烟台市信访局：认真落实“双报到•同战疫”专项行动部署，成立全员参加的抗击疫情党员先锋队，组织全体党员干部兵分三路赴福山高速路口收费站、莱山高速路口收费站、莱山区清泉寨社区开展“疫”线防控工作，配合工作人员做好为过往车辆登记排查、为群众测量体温等工作，全力保障群众生命安全和身体健康。

四川

巴中市信访局：安排驻村工作队进驻挂联村，指导春耕生产、巩固脱贫攻坚，重点开展疫情宣传和排查，做到“帮扶”“防控”两不误。成立工作队，对外来车辆严格管控；成立村安全巡逻队，将疫情排查防控与消防、森林防火等工作同步开展；督促干部职工通过电话、微信等与帮扶对象常态化沟通，把疫情防控知识宣讲到位。

甘肃

兰州市信访局：局班子成员带头赴社区参与志愿服务，30名信访干部服从调度安排，在统筹做好信访工作的同时，分成6个工作小组分批次下沉包抓社区网格点，积极配合社区认真做好防疫知识宣传、进出小区人员登记、体温监测、消毒防疫等工作。

酒泉市信访局：充分发挥党组织战斗堡垒作用，开展“防控疫情、党员先行 ”创先争优活动，主动扛起防控责任，严格落实党员干部社区报到要求，深入到社区开展防控宣传、信息摸排、巡查值班、环境消毒和卫生整治等疫情防控第一线，以实际行动打赢这场抗“疫”战。

“疫”线故事

不见面！不断线！网上信访即接即办

1月22日，广西北海的陈先生向北海市信访局网上投诉反映，小区的水压不够，白天5楼及以上楼层没水用，请求为供水管道加压，解决居民用水问题。信访部门第一时间将该诉求转至有权处理机关，与责任单位联手开启了网上信访办理接力赛。北海市供水有限责任公司当天派员前往小区，逐户进行排查、检测，将检测情况及时反馈物业，并提出详细的整改方案。1月23日，小区物业立即对故障进行了维修整改，当天恢复正常供水，一场抢修接力画上圆满句号。

2月10日，钦州浦北的王先生向钦州市信访局网上投诉反映，其妻子怀孕产期将至，受疫情影响，准生证还未办得，请求有关部门协助处理。信访部门接到群众诉求后，立即与有权处理机关沟通协调，并给王先生发送短信受理告知，全程跟踪督导。在各级信访部门及责任单位的共同努力下，当地工作人员于2月15日及时将办好的准生证送到了信访人手中。

疫情期间，广西壮族自治区各级信访部门坚持首接、首办责任制，做好“不见面”信访，网上信访即到即办，有问必回、有诉必应，全程跟踪处理，高效解决群众诉求。对涉疫信访事项，开辟绿色通道，特事特办、快速办理，切实维护群众合法权益。

（综合山东信访微信公众号、四川信访微信公众号、浙江信访政务头条号等）

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