其次，及时排解负面情绪。医护人员也是血肉之身，要允许自己出现负面情绪，但要及时察觉与调整。与同事之间相互支持，将自己的感觉和经验与同事讨论和分享；与同事相互鼓励、打气、肯定，不相互抱怨、指责；构建与完善自己的社会支持系统，与家人、朋友和领导保持联系。

第三，建立相互信任的医患关系。如果遇到患者的不理解、不配合治疗，医护人员可采用共情、反应性倾听方式与患者沟通，评估患者的心理状态。现在的医疗模式已经是生物—心理—社会的医学模式，心理医疗尤为重要。少说“不会的”“不要难过”“别”之类的话，多说“我能理解你”“我们共同努力”之类的话，帮助患者解除思想顾虑，保持心理平衡。

同时，一线医护人员也要自我肯定、自我支持、自我鼓励，不要将患者的不满看作是对自己的不满，不要以此来责备自己，否定自己，增加心理压力。要明白，你没有办法一次性地照顾到所有的患者，你已经做得足够好，要肯定自己的每一个医疗行为、每一次医疗救援、每一个医疗处置都是有价值的。

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