4项线上服务举措：一是整合完善便民服务专区，提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务，以全方位生活服务降低用户外出感染风险，1月份为1.57亿用户办理线上服；二是自觉履行社会责任，提供疫情信息、防控知识查询服务；三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务；四是面向全国个人用户开展多项特色新业务免费体验活动。

两大电力央企：77万用户欠费不停电！全力保障全国人民安全可靠用电

国家电网、南方电网两大央企紧急行动，广大员工加强设备维护、特巡线路，确保人民群众用电安全供应。针对疫情防控一线，两大电网企业采取“欠费不停电”等举措，并在全国各地开通6项网上服务，全力以赴确保全国人民安全可靠用电。

国家电网：77万用户欠费不停电，重点保障1.59万疫情防控重点单位用电

截至2月1日，国家电网公司各单位共投入保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台，为2314家定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品生产企业、5048家其它重要用户保障供电,供电正常，没有发生停电现象。国网湖北公司出动保电人员1701人、车辆636台、发电车61台，为全省153家定点医院、562家发热门诊、94家防控用品生产企业、316家市政其他重要用户保障供电。其中，武汉公司出动保电人员157名、车辆48台、发电车38台，保障了33家定点医院、61家发热门诊、23家防控用品生产企业、47个重点保障单位可靠供电。并在疫情防控期间，国家电网公司对居民用电客户采取欠费不停电措施，截至1月31日24时，湖北全省约77万用户欠费未停电，其中，武汉约50万户，其他地市合计约27万户。

同时，为方便客户居家线上交费，降低病毒交叉感染风险，国家电网推出2项线上便民举措：一是国网客服中心加大宣传提醒更多客户线上办理各项供电业务，目前全网范围内线上业务流转顺畅，优先保障湖北特别是武汉地区的客户服务。二是网上国网App为客户提供7×24小时线上办电服务，网上国网App累计注册用户数突破2900万人，1月24日至2月1日，在线客服工单超过6万件、交费超过94万笔。

南方电网：疫情防控期间不出门，22项业务指尖办疫情防控期间，南方电网公司各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出4项网上服务一键办理的举措，保障客户足不出户实现22个业务的线上办理。广东电网实行“欠费不停电”措施至2020年2月29日，1月电费在2月期间不计算违约金。深圳供电局“欠费不停电”措施从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有效，对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不计算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司明确疫情防控期间，全省所辖服务区域内居民客户采取欠费不停电措施，广西电网公司对1月电费在2月29日前缴纳不计算违约金。

华润燃气：湖北省18市147万用户天然气正常供应疫情期间欠费不停气燃气供应关系着千家万户的正常生活。

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