对原来已开展服务的孤寡老人、低保低收入、困境残障人士、困境儿童等，可通过电话、微信等形式提供关爱和支持。

对生活困难的确诊患者要通过协助落实国家有关政策、链接社会资源，在物质上、心理上提供援助。

动员社会力量

社会工作、志愿服务枢纽型社会组织要加强对本领域、本行业的指导协调。

各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织可根据疫情防控实际，在党委政府的统筹协调下，依托“志愿北京”等平台有序开展必要数量的应急志愿者招募，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要进行编组，开展网上培训，安全有序提供志愿服务。

协助宣传引导

密切关注官方平台，积极传递正确疫情防控信息，切实增强公众科学防护意识和能力。不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌，依法、科学、规范、有序配合做好群众工作和疫情防控宣传。

做好自身防控

各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织、社会工作和志愿服务站点要做好服务场所消毒和卫生防疫等环境清洁工作，暂停开展讲座、展会、论坛等各类聚集性活动，避免人员聚集引发交叉感染。社会工作者、志愿者要保持良好卫生习惯，密切关注自身的身体状况，严格落实个人安全防护措施，避免感染。

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