住客居住期间，处理他们的请求和投诉。

根据住客要求办理房间变更。

协助组织内部住客的各种活动。

检查夜班/值班记录/电子邮件。

检查报表并跟进协调相关问题。

以最有意义的方式向住客提供最准确、最新的服务和信息。

保持客房家具、设备设施的高标准，向技术服务团队发出维修订单进行维修。

监督和控制客用品的消费。

监督度假区支持团队的客房服务员进行日常运维和客房/公共区域的清洁工作。

确保所有“失物招领处”的物品得到妥善处理，上报并送至公寓服务办公室备案。

进行棉织品库存、休息室库存和客用品库存盘点，例如：客用品的每周需求量。

监督员工表现，如有需要，给予口头警告；如果员工违反公寓规则，向楼宇服务副经理汇报并给予纪律处分。

警惕引起火灾的因素，确保消防通道、楼梯和走廊没有障碍物，库房内只可存放有限的易燃物品。

确保遵守所有权规章制度，遵循员工手册中所述的纪律指导。

教育背景：

高中学历或同等文凭。

职位概要：

支持协助总服务台副经理进行日常运营管理。

与其他部门沟通协调相关工作。

与所有公寓服务代表保持良好沟通。

对现有员工进行在职培训，为新员工提供指导。

以高效、负责的方式为住客服务，满足住客需求，最大限度地提高住客满意度。

为住客提供邮件、信息、邮政、基本咨询等服务。

岗位职责：

为到来的住客分配房间并进行房间控制。

办理住客的登记入住和退房，包括预订的处理。

与住客互动交流并解释说明设施和服务。

管理住客的房间钥匙。

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