原标题：“马上就办”引领数字政务发展“福州速度”拉升群众幸福指数

干净整洁有序的福州市行政服务中心办事大厅摄影王礼林

5分钟在福州可以做什么？5分钟，有110人游览三坊七巷，领略半部中国近代史；5分钟，福州全市社会消费品交易额达445万元；5分钟，735.5万元的福州GDP在稳步提升中。当然，5分钟在福州还有一种可能：在行政窗口办理完一项业务。

这就是市民口中所说的“福州效率”。

目前，这项创举已经形成风气、形成习惯、形成规矩。近年来，福州又创新推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革，分别于2011年12月25日、2015年2月16日启用了福州市行政服务中心、市民服务中心，构建起“一体两翼、双轮驱动”政务服务格局，大大方便了企业和群众办事。

30年来，从“一栋楼办公”到“一窗通办”，再到如今“一指办”，“马上就办”蔚然成风，“真抓实干”落地生根，特别是借助着互联网的发展，信息化、数字化让这项作风如虎添翼，结出了丰硕的成果，各种服务群众的数字智慧应用场景在福州“遍地开花”。

在福州市行政服务中心办事大厅，市民正在刷身份证自助取号摄影王礼林

发力“互联网+政务服务”：让群众少跑腿、好办事、不添堵

5分钟可在行政窗口办完一项业务。福州市民黄莉近日就亲身体会到了“马上就办”的效率，感受到了“福州速度”带来的幸福感。

“太不可思议，过去办理同类业务，最少要30分钟。”12月19日下午，在福州市行政服务中心大堂内，福州伽禾伽美医院的医务主管黄莉，刚办理完“医生职业注册”的相关手续。

黄莉办理的业务属于“社会事务类”，而这样的窗口有6个。在黄莉取号的当下，一旁的电子显示屏显示当前“空置的窗口有3个”，这也意味着黄莉取完号可直接办理。掐表一算：从她用身份证取证到办理好业务，差不多5分钟。

“效率高”是黄莉口中对行政服务窗口评价的高频词。据黄莉介绍，现在想办什么业务，可在公司先登录网上办事大厅，看办事指南，根据指南一次性把材料备齐，避免了补材料来回跑。

“服务好”也是她口中的高频词。她表示，以前去卫健委办理，就两个窗口，等待时常会因玩手机错过。“现在可好，窗口有6个，还有语音提醒，基本上‘零等待’‘一把过’。”黄莉笑道，就算材料带错或者漏带，工作人员态度也很友善。“这里还有茶水间，并提供电脑让我们录入材料，想方设法让我们少跑腿，我给这样的政府点赞。”

据国务院办公厅电子政务办报告显示，福州2018年度审批服务时限压缩比例位列全国第一。福州“最多跑一趟”的事项占比已达93%，“一趟不用跑”的事项占比约三分之一。

福州市行政（市民）服务中心管委会审批服务处副处长陈斌表示，近年来，福州加快推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革，实现实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，全力打造“马上就办”政务服务快车道，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

尤其是2017年9月以来，福州把深化“一窗受理”改革作为加快推进“互联网+政务服务”以及“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革的切入点和落脚点。今年以来，福州全市“一窗受理”事项43.8804万件，排队时间由29.73分钟减少至14.93分钟，提速49.8%；窗口服务时长由年初14.1分钟减少至7.71分钟，提速45.3%；事项平均办结时间由年初4.25天减少至2.63天，提速38.1%。

福州伽禾伽美医院的医务主管黄莉（右）正在办理“医生职业注册”相关手续摄影王礼林

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