在企业经营辅助活动中，31.4%的被调查企业实现客户关系管理信息化，10.5%的企业实现物流配送管理信息化，与上年基本持平。

分行业看，实现客户关系管理信息化的企业中，比例最高的五个行业分别为信息传输、软件和信息技术服务业（44.1%），居民服务、修理和其他服务业（37.7%），批发和零售业（33.5%），住宿和餐饮业（33.4%），租赁和商务服务业（33.3%）。

表52018年企业客户关系管理

信息化水平情况（分行业）

三、互联网应用不断深化

（一）九成企业通过互联网进行信息沟通

调查显示，企业通过互联网开展交流沟通、获取或发布信息的比例保持较高水平。有88.8万家利用互联网收发电子邮件，占使用互联网企业数的90.5%，与上年基本持平；有51.3万家利用互联网了解商品和服务信息，占52.3%，比上年提高0.3个百分点；有50.3万家从政府机构获取信息，占51.3%，与上年持平。

（二）通过互联网进行内部管理的企业比例提高

调查显示，在使用互联网的企业中，通过互联网辅助内部管理、提升工作效率的比例有所上升。有38.9万家利用互联网招聘员工，占39.6%，比上年提高2.5个百分点；有28.2万家通过互联网培训员工，占28.7%，提高2.2个百分点；有17.2万家拨打互联网电话或召开视频会议，占17.5%，提高2.0个百分点。

（三）八成企业通过互联网进行商务活动

调查显示，企业通过互联网开展商务活动的比例上升。有76.4万家使用网上银行，占使用互联网企业数的77.9%，比上年提高2.7个百分点；有36.7万家通过互联网提供客户服务，占37.4%，提高2.1个百分点；有14.0万家在线提供产品，占14.2%，提高0.8个百分点；有81.8万家利用互联网开展宣传和推广活动，占83.4%，降低1.0个百分点。

（四）四成以上规上工业企业在生产过程中使用互联网或内部网络

第四次全国经济普查首次对规模以上工业企业，在生产过程中使用互联网或内部网络的情况进行了调查。调查显示，36.5万家规模以上工业企业中有16.5万家，在生产过程中使用互联网或内部网络，占45.1%。

表62018年规上工业企业生产过程

互联网或内网使用情况

注释

1.调查范围：

（1）规模以上工业：年主营业务收入2000万元及以上的工业法人单位。

（2）有资质的建筑业：有总承包、专业承包或劳务分包资质的建筑业法人单位。

（3）限额以上批发和零售业：年主营业务收入2000万元及以上批发业、年主营业务收入500万元及以上的零售业法人单位。

（4）限额以上住宿和餐饮业：年主营业务收入200万元及以上的住宿和餐饮业法人单位。

（5）房地产开发经营业：全部房地产开发经营业法人单位。

（6）重点服务业：年末从业人员50人及以上，年营业收入1000万元及以上的服务业法人单位。

2.生产经营中使用的计算机数：指期末企业使用的计算机数量，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑。

3.信息技术人员数：指企业中专职从事信息技术系统的制定、设计、开发、安装、操作、维护、管理和评估的人员数量。

4.信息化投入：包括企业（单位）购置各类硬件和软件的实际支出，包括购置各类信息通信硬件设备、各种软件产品，以及更新维护各类信息通信硬件和软件的实际支出。

国家统计局服务业统计司

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