进入夏季，北京的气温持续攀升，空调成了家家户户离不开的电器，但是，因为空调滴水、噪音等问题引发的邻里矛盾也随之升温。刘大姐就因为空调噪音和存在打火隐患和邻居闹红了脸，双方争执不下，她试着向12345市民服务热线求助。接到派单，刘薇当天立即联系刘大姐和邻居家的租客、中介、房主，一遍遍沟通协调解决矛盾，一直忙活到晚上10点，终于有了圆满的解决方案，由中介出资更换新空调。

安装新的空调外机

据不完全统计，仅在今年5月，中关村街道各社区接诉即办相关诉求量比4月份下降48.4%，解决率由38.71%提高到68.75%，满意率由74.19%提升至93.75%。这就是全科社工们上岗3个月交出的“成绩单”。

主动向前一步

接诉即办，中关村街道不止停留在市民投诉一件解决一件，还主动发力“抢跑”，提前到群众身边去问需求，尽可能把工作做在前头。

空间社区党支部书记、居委会主任张颖主动设计了居民服务需求调查问卷，了解社区居民困难和需求。针对大伙儿反应集中的买菜难问题，发挥“社区吹哨、部门报到”的工作机制，与相关部门多次召开协调会，跑手续、选场地、查菜品，最终选定“老鲁菜车”进驻社区。如今，每周二、四、六7时半至12时半，蔬菜直通车都会在社区315号楼东侧销售40多种新鲜瓜果蔬菜。

下楼就能买到新鲜蔬菜

社区年近八旬的顾寿筠阿姨腿脚不方便，以前特别发愁到1公里外的超市买菜，如今下楼就有菜车，她竖起大拇指连连称赞：“实事办到了老百姓心坎儿上！”和顾阿姨一样，社区居民非常满意家门口有了蔬菜直通车，每次都会主动帮着维持买菜秩序、清扫垃圾，还给居委会送上了“为民排忧、情系百姓”的锦旗。

居民送来锦旗

基层部门尤其是街道、社区干部，每天面对的几乎都是柴米油盐等鸡毛蒜皮事儿。这些事儿看似不大，却庄庄件件牵动人心。他们接诉即办、主动作为的背后，体现的是民心关怀，更是向前一步主动治理的自觉担当。

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