两个月来，应急服务队为老旧失管小区提供应急服务20余次，解了不少居民的燃眉之急。
“要真正让居民满意，还得整体改变老旧小区的面貌。”黄万武介绍，在“接诉即办，快速响应”的基础上，广外街道今年要启动四大类的片区综合整治项目，涉及29个小区、61栋楼、33条背街小巷。其中，天宁寺前街24号楼、天宁寺南里4至7号楼、手帕口北街丙7号楼的环境改造工程已经动工。通过拆除违建、绿化提升、路面硬化、规划停车位等措施，彻底改善小区环境面貌，把老旧小区居民多年的烦心事从根儿上化解掉。
采访手记
为解决老旧小区共性问题综合施策
在老旧小区密集、基础设施相对薄弱的广外地区，居民对身边的停车问题、环境问题、小区物业管理等问题，诉求反映频率相当高。就像俗话说的“摁下葫芦起来瓢”，街道全响应中心经常一天要接件30多个。
居民的呼声就是街道工作的指挥棒。以解决问题为导向，今年广外街道建立了失管小区物业服务的政府“兜底”机制，通过该机制，失管小区居民有水电气热维修等方面的紧急诉求，第一时间有人上门提供维修服务，从而大大缓解了无物业管理带来的生活不便。
在这类点上的“缓冲服务”基础上，广外街道聚焦社区面貌的整体改善，因为这才是提高居民满意度的关键之策。手帕口北街丙7号楼等居民诉求反映最强烈的老旧小区、失管小区，率先纳入整体提升改造范围。通过改造，让困扰居民多年的老旧小区停车问题、上下水管线问题、绿化问题等，得到一揽子的解决，重新建立起良好的社区秩序。
从居民切身需求出发，从最迫切需要解决的共性问题出发，点面结合，综合施策，广外居民反映最强烈的老旧小区种种问题，就这样破冰了。
