东城区政务服务管理局局长关波谈到这次机构改革时说，成立政务服务管理局是市委市政府深化“放管服”改革，优化首都政务环境和营商环境的重要制度安排，统筹各方资源，更好地做好政务服务工作。
东城区成立政务服务局后，东城区加强基层便民服务，通过“小小窗口”为企业群众提供“满满服务”，将在街道和社区层面深化“一门、一窗、一网、一次”改革，推行标准化规范化服务，在全区17个街道政务服务中心实现一站式综合窗口受理全覆盖。
开展就近办服务，陆续推出全区通办事项，切实做好群众家门口的事、身边的事。探索政务服务自助办、随时办、马上办、全时办，在部分街道设置24小时自助服务区，推动政务服务进“一刻钟社区服务圈”，提供24小时“不打烊”的政务服务。在社区层面推行“一站多居、一站多能”，打造综合窗口、全能社工，探索错时延时服务、预约服务和上门服务。
推行“难事、急事我来办”绿色通道服务，针对办事企业和群众的个性化疑难杂症、特殊性的需求，由专人负责，协调联系政府相关部门，做企业群众的知心人、贴心人、暖心人，真正解决群众的家事、急事、难事、烦心事。
