2018年,12345共受理群众来电583.1万件,其中解答群众咨询296.6万件、交办群众诉求286.5万件。报告提出,本市今年将推进政府数据资源汇聚共享应用。推动全市政府网站一体化发展,实现政府信息“一网通查”、政务服务“一网通办”、互动交流“一网通答”。
报告介绍,本市在政府信息公开中还增强政务热点回应主动性及时性。去年对一些与民生密切相关的重大政策,包括围绕积分落户细则政策落地和执行,对房地产市场调控政策、共有产权住房建设分配、“317系列新政”实施效果和老楼加装电梯等热点问题作权威回应。对“北京西站停车收费过高”、“红螺寺和青龙峡两处景区票价明降实未降”等民生价格类舆情,分别通过不同平台说明事实。
在回应解读的渠道方式上,政府网站在线访谈234次,政策解读稿件发布47652篇,微博微信回应事件143695次,其他方式回应事件11058次。此外,报告还专门介绍了落实党中央国务院重点领域信息公开专项文件,以及本市围绕抓好“三件大事”和“三大攻坚战”、有序推进疏解整治促提升和城市精细化管理、建设全国科技创新中心和全国文化中心、优化营商环境和保障改善民生做好信息公开等5方面内容。