2019年春运，为提高增开旅客列车舒适度，北京铁路局继续用卧铺代替座位的方式，对所有增开旅客列车全部按照正常车辆席别发售。
据统计，今年北京铁路局共计办理学生票和务工人员团体票143万张。今年春运，候补购票首次启用。春节前，北京铁路局选定北京地区开往成都、重庆地区的21趟旅客列车试行网购车票候补服务。
目前，各车站窗口、自助售取票机、列车补票、出站补票均实现移动支付功能，站车实现微信、支付宝移动支付全覆盖，方便旅客购票。同时，在北京站、西站、南站以及京广高铁、京沪高铁沿线等23个车站，设置108台能够识别港澳台通行证的自助售取票机。
据介绍，今年京津冀地市级以上车站都将增设“急客”服务通道，安排志愿者或专人引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务，避免旅客延误旅程。北京南站地下换乘层快速进站通道实现常态化开启，春运期间延长开启时间，每日7:00至19:00不间断开启，满足早晚高峰旅客乘车需求。
同时，北京铁路局动车组列车提供75种餐饮及特产在线销售，为旅客提供更多的餐饮选择。京沪高铁15对列车上也将试点开展“扫码点餐”服务，“动动手指，送餐到手”。
北京南站还将深化车站“畅通工程”，实施铁路和地铁单向安检互认，减少旅客重复安检，方便旅客出行。
据介绍，目前北京铁路局对春运部分增开列车实行折扣票价。春运期间，将按照节前和节后对部分始发终到北京地区的增开旅客列车进行细致划分，并实行折扣票价。实行时间为：节前2019年2月1日至2月4日、节后2019年2月5日至3月1日。
特殊旅客爱心预约电话
北京站“素萍服务组”爱心预约电话:010—51835781
北京西站“036候车室”爱心预约电话:010—51824233
北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：010—51867688
