“目前，16条待整合热线中，10条热线将于本月15日前完成整合；11家市级公共服务企业热线已实现‘一键转接’功能。”王军称，热线将对市民首次来电加强跟踪办理，保证首次来电按时交办、交办准确、及时回应、合理诉求回访、跟踪督办率均达100%。
同时，还将开辟企业服务通道，收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息，向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置、精心的管理服务。
此外，市政务服务管理局将会同市经济信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事项放进手机实现“掌上办”，推进政务服务向移动终端延伸，让企业、市民办事“一端”掌上办，更快捷、更方便。
