2004年，潘昌赋双腿疼痛，无法支撑，医院确诊为双侧股骨头坏死。在手术治疗期间，他仍关心、处理上访群众反映的问题，不停地打电话向有关领导汇报情况，与有关单位进行沟通。手术后第24天，潘昌赋就上班了，“我行走不便，让我来搞接待吧，也能减轻大伙儿的负担。”就这样，他拄着拐杖一步一趔趄，出现在同事们面前。
多年来，经潘昌赋督办的中央、自治区、赤峰市交办的信访事项达1600余件，按期办结率达到100%，化解率达96.1%，做到了“件件有着落，事事有回音”。其中，他解决了特殊疑难信访问题460件，集中化解了一批“骨头案”“钉子案”“无头案”，全部实现了息诉罢访。
2010年的一天，潘昌赋的办公室里来了两名老年妇女。经了解得知两人是亲家关系，一名是维吾尔族、一名是汉族，维吾尔族妇女的女婿是那位汉族妇女的儿子，因车祸不幸去世，经红山区法院判决，肇事人应赔偿经济损失46.28万元，但肇事人无财产可供执行，死者家庭陷入极大困难，两位老人请求政府予以帮助。潘昌赋觉得符合救助的有关规定，向市信访联席会议办公室提出救助的意见，并落实了救助资金。
信访人不易，息访人亦难。但潘昌赋认为，只要深怀爱民之心，恪守为民之责，认真解决处理群众所反映的问题，就能使群众从信访部门这个党委政府联系群众的“窗口”上，看到共产党好、人民政府好，从而架起党和政府与群众之间的连心桥。
