当前位置:新闻 > 中华视点 > 中华视点最新评论 > 正文

政务办事大厅服务需标准化

2018-07-11 11:19:55    法制日报  参与评论()人

更重要的是,很多行业企业早就有相应的服务标准,但很多地方公务办事大厅至今都没有自己的服务标准。笔者检索发现,虽然大多数地方都发文提出政务服务标准化,但内容却是简单粗糙。到目前为止,只有贵州省去年印发了《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》。

“贵州标准”看上去十分详细,办事大厅从硬件建设到服务人员管理、事项清单管理、办事流程管理等,都以标准化来规范,这既有利于群众办事,也能为政务服务形象加分,值得借鉴和推广。笔者认为,所有地方公务服务大厅都应该推行服务标准化,标准越详细越好。假如南昌市也有实体政务大厅建设与服务标准,标准中包括温度标准,交警办事大厅等场所恐怕不会出现冷热两重天的现象。按说,无论炎炎夏日还是凛冽寒冬,办事群众都应享受合理温度。

办事大厅不仅要有详细的服务标准,还要有相关措施落实服务标准。比如,应该把服务评价权交给办事群众,把评价结果与考核、奖惩挂钩。除群众考核、监督外,体制内也要有明察暗访机制。假如有关方面在夏天明察暗访过涉事办事大厅,恐怕不会是冷热两重天。

政务服务虽然与市场服务存在不同之处,比如两者的服务内容、服务方式、服务对象都不相同,但也有相似之处,即必须让服务对象满意,否则服务的效果和意义就打了折扣。既然市场化服务体系越来越细化和标准化,那么办事大厅的政务服务也应该如此。

期待南昌交警办事大厅“冷热两重天”尽快回归“一重天”,让办事群众与工作人员享受同样的温度,更希望以“两重天”为契机,尽快制定地方版办事大厅服务标准。

(责任编辑:费琪 CN001)
关键词:政务办事

相关报道:

    关闭
     

    澳门又发大红包!永久居民每人获10000澳门元

    19-11-12 16:06:25澳门 每人获10000澳门元

    外交部:美英口头正义暴露出双重标准和别有用心

    19-11-12 16:03:56美英口头正义 暴露别有用心

    青海施工现场发现古老壁画 系13世纪藏传佛教壁画

    19-11-12 16:00:37青海施工现场发现古老壁画

    香港警队,还有“单骑赵子龙”

    19-11-12 14:50:57香港警队

    2019大熊猫最新数据发布:全球圈养大熊猫数量达600只

    19-11-12 14:41:26全球圈养大熊猫数量达600只

    王金平宣布退出2020台湾地区领导人选举

    19-11-12 13:47:24王金平 退出2020台选举

    第十四届全国冬季运动会火炬传递通辽站启动

    19-11-12 13:44:54全国冬运会火炬传递 通辽站

    台媒:宋楚瑜明将宣布参选2020 搭档或为政治"素人"

    19-11-12 13:39:24宋楚瑜明将宣布参选2020

    未成年人犯罪是否应降低刑事责任年龄?最高检检察长回应

    19-11-12 13:35:55未成年人犯罪是否应降低刑事责任年龄

    林俊杰咖啡店开业:有人前一晚排队 黄牛每杯加50

    19-11-12 13:31:38林俊杰 咖啡店 黄牛

    相关新闻