一段时间以来,不少地方都提出服务发展要有“店小二”精神。其实,“店小二”精神是由两方面构成的:一是服务人员有服务意识,二是商家有制度保障。曾经有人感慨,我们的政府工作人员受教育多年,难道与“店小二”素质差距这么大吗?其实,重要原因还是在约束和评价机制上。对“店小二”来说,如果服务不好,就会得到差评；而政府工作人员服务不好,最多“衙斋卧听萧萧竹”,对其自身很难产生影响。当前很有必要借鉴电商评价体系,推出一套政府服务评价机制,实现政府工作可定义、可量化、可操作、可考核和可追究。

圆章和方章打架的故事,有些让人沉重。因为媒体报道,事情得以解决。有关方面也表示将深刻分析问题产生的根源,举一反三,进行全面、深刻、彻底的查摆和整改。有关地方要认真梳理政策、改进作风、健全机制,特别是要从建立健全评价机制入手。如果只处理几个人,恐怕也难以保证这种事情只此一次。

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