2012春运--新闻-中华网

铁路春运迎来返程客流最高峰

英国小伙亲历中国春运

重庆老板建爱心车队免费接送返乡农民工

春节黄金周全国客运量超过3.8亿人次

今年春节黄金周期间，全国客运量超3.8亿人次。其中全国道路客运累计完成客运量3.42亿人次，较去年增长9.9% 详文

铁路返程高峰持续到正月十五以后

下周一大部分高校将开学，学生流返程高峰日将集中在本周五到本周日之间，民工返程客流将出现在正月十五以后详文

未来三天冷空气将影响中东部地区

未来三天，受中等强度冷空气影响，中东部大部地区气温将下降4～6℃，局地8～10℃ 详文

焦点新闻

分析评论

实名制购票

网络购票流程

为了更好运用网络购票，铁路部门提醒可提... 详文

2012年春运手册

安全出行手册

春节长假即将到来,春运期间4种车辆不要坐详文

服务信息查询

部分地区可电话订火车票：
　广铁集团：95105105、96020088
　成都铁路局：96006
　郑州铁路局：95105105
　西安铁路局：96688688
　上海铁路局：95105105

网上购票流程

◆ 网上购票注册需要填写哪些信息？
购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。[详细]

◆ 注册可用的有效身份证件有哪些？
注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。[详细]

◆ 电子客票以什么作为报销凭证？
需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。[详细]

◆ 网上购票是全天服务吗？
网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。[详细]

◆ 网上购票一个身份证可以购多少张票？
一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。[详细]

◆ 电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。[详细]

◆ 电子客票可以在互联网进行改签、退票么？
可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具以下凭证之一，经售票人员验证一致后办理：购票时所记录的乘车人二代居民身份证或其他有效身份证件和订单号。普通纸质车票只能到车站窗口办理改签、退票。[详细]

◆ 哪些证件和票据可以进站乘车？
网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过闸机刷卡检票进站、乘车和出站。非二代居民身份证的必须换取为普通的纸质车票后检票进站乘车。[详细]

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