方便的砝码要放在群众一边

某车站的售票窗口比较高，如果购票人员个子偏低，那么在购买时就需要踮着脚尖、用双臂撑住窗台。这样一来会很吃力，也会很不方便。一位领导同志在视察时发现了这个问题，当即指示工作人员在窗台下加一个踏板，以方便群众购票。

无独有偶。在某地的疫情防控工作中，一些群众由于健康宝被误弹窗了，需要到街道办事处解除。这回的问题不是窗口太高了，而是窗口太低了。查验时，由于群众需要把手机通过窗口，递给坐在椅子上的工作人员，因此对于个子偏高的群众来说，这很不方便。有人打了投诉电话，将情况反映到了领导那里，很快就得到了解决。

这类事情似乎不大，不像战略决策、重要部署、重大项目般须臾不可忽视，也不像救火救人之类那么急迫，但恰恰是这类事情，不仅大量存在，而且很容易被我们忽视。

比如，现在群众比较经常做的核酸检测，排了很长的队，结果等排到跟前的时候，忽然发现采样窗口关了的事，时有发生。实事求是地说，工作人员也是人，也需要吃饭休息，这都是无可厚非的。但是如果提前一点告诉群众，超过某个节点就不要再排队了，就可避免此类事情发生。差一步，就让人心里不舒服。

再比如，对于很多在国有企事业单位工作的同志来说，本职工作常常耽误不得。但是在正常上班时间段里需要办理的事情很多，办不完，就不得不牺牲休息时间。那么，对于这种情况，是否可以请一些服务部门在工作时间上做出调整，比如周六日，或者晚上下班时间延长一点，使这些加班工作的同志能够方便一些。

这些事情加起来就不是小事，更何况它们都涉及到群众的利益。因此，当我们做出某项决策或者做出某个安排的时候，就应该想一想，这样的决策和举措是否有利于群众、方便群众。窗口是该高点还是该低点，也许就是半尺的距离。工作时间早点还是晚点，也许就是半小时的问题，但这半尺间的距离、半小时的时间量出来的，却是群众的分量，是政治觉悟、价值观念的差别。

努力方便群众，可能会增加我们一些辛苦，但从群众热切的眼光中我们能感受到力量和鼓舞。过去中小学幼儿园下午放学时间比较早，结果很多在机关企事业单位工作的同志要接孩子就很困难，要么求亲靠友找保姆去接孩子，要么自己早早离开办公室去接，天长日久又给工作带来影响。后来大兴区教委做了改革，延长中小学幼儿园放学时间。此举一出，大受群众欢迎。为了适应新的工作方式，老师们延长了工作时间，开设各种兴趣班，使孩子在校时间过得充实愉快。

群众怎么样看待我们的党和政府，怎样评价我们的工作，不光要看党制定了什么大政策、大举措，也看我们是如何具体执行政策、落实举措的。这后一方面，群众往往是通过基层干部和工作人员，通过他们得到的服务来评判的。在他们眼里，这些部门的干部和工作人员就代表着党和政府，他们的做派就是党的形象，就是政府的形象。只要把方便的砝码向群众那里偏向一寸，党和政府在群众中的形象就会高大一分。

作者：祁金利，中共北京市委统一战线工作部副部长