全靠它 （010）96010，北京疫情防控的专项 “智能排查员”

“尊敬的xxx，北京市疫情排查发现，您近期到访过高风险地区，需您配合核实信息。请问您是xxx本人吗，您最近14天是否从xxx到访过北京……”这是来自专项用于北京疫情防控的智能排查外呼系统拨打出的排查电话。它通过自主呼叫功能，极大减轻了防疫一线排查管控工作人员的工作量，被亲切地称为“智能排查员”。

这位“智能排查员”其实是京东科技基于领先的对话式AI技术和高并发稳定可靠的系统架构搭建的智能外呼系统，最高可支撑100万人次/小时，其系统设计灵活易用，可同时支持多批次需求的外呼任务。

在北京，这位出色的“智能排查员”通过（010）96010防疫专项号码每小时可完成24万人的落位排查，基于外呼和短信填报，实现了一键下派、一键呼叫、一键反馈，不仅建立了基层人员和居民沟通的渠道，而且极大减轻社区工作者的防疫工作压力，成为北京防疫一体化平台（包括病例流调、排查管控、人员转运、隔离管理、监测评估五大系统模块）中排查管控系统的核心功能模块。

今年6月，在北京某酒吧发生聚集性疫情，北京市相关部门通过这位“智能排查员”智能外呼68,320人，筛出不在京12,762人，拟转区6,072人，并对14,713位无法联系人员标记“空号、停机、关机”等无效数据标记，通过高效的数据初筛、自动拆分街道和社区、落位数据自动回传等，直接降低基层工作量27.57%，综合减少基层工作量30-40%。

由于它的出色表现，北京防疫一体化平台已将对它的应用从排查管控系统，逐步延伸至病例流调系统，让它在助力首都高效、精准疫情防控工作中发挥更大作用。