京东2021年ESG报告关注产业 京东云以数智供应链能力助力可持续未来(3)

乡村振兴方面，京东云集合人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网等数智技术，从“乡村数智化合伙人”的定位出发，率先构建起“一基三化五流动”的乡村数智化服务体系，正在携手政府共同推进技术进乡、农商兴乡、农品出乡、金融到乡、人才回乡“五乡”行动，扎实推进“以实助实”，为乡村振兴和可持续发展贡献科技力量。

为了更好地助力地方产业发展，京东云推出城市产业服务平台，以城市的视角看产业，针对城市产业发展中不同主体的需求，面向政企提供“产业规划、辅助招商、产业培育、品牌打造、人才孵化”为一体的“平台+运营”综合服务。该平台聚合了京东集团在零售和各行业数智化实战经验和优势资源，并与京东集团和京东云的互联网平台、技术平台、资源平台实现协同整合和资源共享，能够实现高效的产业信息数据管理。截至目前，京东云已帮助陕西白水苹果、铜川中草药、四川眉山柑橘等农产品实现乡村产业链数智化升级，全面助力乡村振兴可持续发展。

产业升级方面，京东云在做深零售、物流等行业的同时，全面进入能源、交通、汽车等行业，拓展客户服务边界，已累计为1500多家大型企业、超152万家中小微企业提供产业数字化升级服务。通过京东云的C2M反向定制解决方案，得益乳业搭建起了线上线下全渠道业务中台，通过沉淀数据资产，实现客群洞察、人群圈选、精准营销；京东云与北汽蓝谷信息构建混合产业云，成功节约50%IT成本投入；京东云与中联重科联手打造业内首个“泵送机械AI专家诊断系统”，每年帮助售后团队节省故障排查时间4200小时，单次设备维修时间缩短20%以上；京东智能客服与江南农商银行合作推出VTM数字员工，大幅提升了银行业远程银行的接待能力与服务效率，降低了运营成本；中小企业服务层面，京东云基于全栈式云服务产品，已为超152万家中小微企业提供了数字化解决方案，帮助企业实现数智化转型。